POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Si estás dentro del plazo de 14 días naturales desde que has recibido el paquete, el producto está en perfectas condiciones junto con su etiqueta correspondiente y con su embalaje original, ¡podemos gestionar la devolución!
PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Debes enviarnos un email a hola@aranlove.com. con la siguiente información:
- Nº de pedido.
- Nombre completo, teléfono y dirección donde se recogerá el paquete.
- Motivo de la devolución (incluir explicación y foto o vídeo si el motivo es por algún daño o error en producto.
Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin usar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original. Asimismo, si la devolución es completa, deberá incluir los detalles que hayan sido enviados tales como obsequios por su compra, cupones descuento, etc…
No se admiten devoluciones en bolsos y complementos ni en productos de Outlet (salvo tara o defecto).
Una vez revisado el estado del producto y comprobado que es apto para su devolución nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para organizar la recogida en la dirección indicada en tu e-mail.
Una vez revisada y aceptada la devolución, procederemos a la devolución total del importe de compra menos los gastos de devolución correspondientes en un plazo máximo de 10 días.
Las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo 14 días naturales después de haber recibido el pedido. No se admitirán devoluciones posteriores.
*Los 14 días naturales del plazo de devoluciones, estará vigente durante todo el año salvo en campañas de Navidad, que lo ampliaremos en las fechas señaladas. Por ejemplo, en las compras realizadas desde el 1 de diciembre, se admiten devoluciones hasta el día 10 de enero.
*Aran Love se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.
COSTE DE LAS DEVOLUCIONES:
En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes correrán a cargo del cliente (el importe será el mismo que el del envío, siempre y cuando la recogida sea en la misma dirección)
• costes de devolución:
- España Península: 4,90 €
- Islas Baleares: 9,90 €
- Portugal Peninsular 8,90 €
No se aceptan cambios en bolsos, complementos, ni productos de outlet salvo tara o defecto.
EN CASO DE DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO DE MANERA COMPLETA O PARCIAL, SI EL IMPORTE DEL MISMO RESULTARA INFERIOR AL DE LOS GASTOS DE ENVIO GRATUITOS, A LA HORA DE HACER EL REEMBOLSO SE DESCONTARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO (QUE NO SE PAGARON EN EL PEDIDO INICIAL)
PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO:
Aran Love se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados para cada producto para lo que realizamos un proceso de verificación de las prendas previo al envío del paquete. Sin embargo, en caso de que el cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, deberá notificarlo por correo electrónico siguiendo las instrucciones del apartado de “Devoluciones”.
IMPORTANTE: Pasados 5 días naturales desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones por taras o errores.
Cuando tengamos todos estos datos, revisaremos si el pedido es apto para ser devuelto. En ese caso nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para organizar la recogida en la misma dirección en la que fue entregado. Los costes correrán a nuestro cargo, después de una comprobación in situ una vez recibido el producto de vuelta.